مقدمة
الآيزو ISO وهي الاختصار لاسم الهيئة الدولية للمواصفات ومقرها جنيف International Organization for Standardization. أصدرت الهيئة في عام 1987م مجموعة شهادات الآيزو 9000، وهي مواصفات تختص بنظم إدارة المنشآت بجميع احجامها وانواعها فهي تعطي الحدود الدنيا للضوابط والقواعد الواجب الالتزام بها لضمان التحكم المستمر في مستوى جودة المنتج. ومنذ تلك الفترة تم التعديل عليها حتى صدرت بصورتها النهائية عام 2015 لتتماشى مع المتطلبات والاحتياجات لأنظمة إدارة الجودة المطبقة عالمياً.
إن مواصفات الايزو هي ليست مواصفات خاصة بمنتجات،،، بل هي مجموعة من المواصفات تعطي متطلبات وإرشادات ضرورية لتأسيس أنظمة إدارة للجودة تهدف إلى تقديم منتجات أو خدمات تطابق متطلبات محددة ولتقييم هذه الأنظمة. أي أن نظام إدارة الجودة في المؤسسة هو الذي يمكن أن يحقق المطابقة مع هذه المواصفات وليس المنتجات التي تقدمها.
والآيزو نظام مرن هدفه ضمان إرضاء احتياجات ورغبات الزبائن والمستهلكين عن طريق الرقابة الصارمة على جودة المنتج والتقيد بها طالما بقيت الجهة موجودة. ويمكن اعتبار الآيزو هي إحدى الخطوات الموجهة لرضاء المستهلك.
ما هو نظام إدارة الجودة - آيزو 9001
يساعد نظام إدارة الجودة آيزو 9001 على مراقبة مستوى الجودة وإدارة العمليات في الشركة. حيث يوضح هذا المعيار والذي يعد من أكثر معايير إدارة الجودة انتشاراً في العالم، الطرق التي يمكن من خلالها الارتقاء بالخدمات التي تقدمها الشركة لأعلى المستويات. كما أنه يساعد على تطوير آلية أداء الأعمال في مختلف المجالات
يعد المعيار الدولي آيزو 9001 المعيار الأكثر انتشاراً في العالم لأنظمة إدارة الجودة. فهو بالإضافة للمعيار الدولي آيزو 9004 ينتمي إلى عائلة المعايير آيزو 9000 . ويساعد هذا المعيار المؤسسات بشكل أساسي على تلبية طلبات وتوقعات العملاء.
يقوم نظام إدارة الجودة آيزو 9001 على مراقبة مستوى الجودة وإدارة العمليات في الشركة. حيث يوضح هذا المعيار الطرق التي يمكن من خلالها الارتقاء بالخدمات التي تقدمها الشركة لأعلى المستويات. كما أنه يساعد على تطوير آلية أداء الأعمال في مختلف المجالات.
ما هي ميزات نظام إدارة الجودة آيزو 9001؟
- يساعدك على التنافس بأعلى المستويات في قطاع الأعمال.
- يوفر نظام إدارة الجودة القدرة على تلبية احتياجات العملاء بفاعلية.
- يساعد على توفير الوقت والنفقات والموارد.
- يؤمن أداء العمليات بأخطاء أقل وأرباح أكثر.
- يحفز الموظفين على الاندماج بالعمل بطريقة أكثر فاعلية.
- يرفع جودة مستوى خدمة العملاء.
- عندما تتميز الشركة بالتزامها بمتطلبات الجودة سيزيد ذلك من فرص العمل.
توجيهات لتطبيق نظام إدارة الجودة - آيزو 9001
- احصل على دعم والتزام الإدارة العليا للشركة
- احرص على اشراك جميع الموظفين في العمل من خلال تطبيق نظام تواصل داخلي فعال.
- احرص على موافقة أنظمة الجودة لديك بمتطلبات معيار إدارة الجودة
- احرص على آراء العملاء والموردين حول مستوى إدارة الجودة لديك.
- شكل فريقاً مختص بتطبيق معايير إدارة الجودة لضمان الحصول على النتائج المرجوة.
- قم بوضع خطة مفصلة تحدد دور كل واحد في الفريق ومسؤولياته والإطار الزمني اللازم لكل مهمة.
- وافق بين معيايير إدارة الجودة و طبيعة العمل.
- حفز العاملين لديك من خلال الحوافز وبرامج التدريب.
- قم بمشاركة المعلومات الخاصة بمعيار إدارة الجودة مع الموظفين وحثهم على التدرب ليصبحوا مدققين داخليين.
- راجع نظام إدارة الجودة المطبق بالشركة بشكل منتظم للتأكد من استمرارية تحسن الأداء.